Ответы на часто задаваемые вопросы

В этом разделе вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы про работу интернет-магазина Mag.com.ua. Если у вас есть вопрос, но ответ на него вы не нашли, пожалуйста, позвоните или напишите нам, и мы постараемся вам ответить.

1. Где находится ваш магазин?
2. Можно ли забрать купленный товар самостоятельно, без доставки?
3. Можно ли оплатить товар в долларах?
4. Можно ли получить скидку на товары?
5. Можно ли привезти мне несколько товаров, а я выберу один понравившийся?
6. Что такое "Предварительный заказ"?
7. Как заказать сборку компьютера из выбранных комплектующих?
8. Хочу купить компьютер с установленной Windows 7. Как это сделать?
9. Когда появится в наличии этот товар?
10. Сколько стоит этот товар?
11. Цена товара будет точно такой, как указана на сайте?
12. Вы можете выставить счет с НДС для оплаты товара?
13. Что делать, если заказ уже отправлен, но я хочу изменить адрес?
14. Можно ли купить товар в кредит?
15. Что делать, если у меня не работает купленный товар?
16. Осуществляете ли вы доставку в Луганск (Запорожье, Донецк, Харьков, ...)?
17. Я нахожусь в Приднестровье (Молдавии). Как мне получить товар?
18. Как получить товар в Москве (Санкт-Петербурге, Твери, Уфе, ...)?
19. Как мне оплатить товар, если у меня нет счета в банке?
20. В моем городе нет Автолюкса и Ночного экспресса. Как получить товар?
21. Что нужно, чтобы вернуть купленный товар?
22. Я отправил один заказ, а на следующий день добавил еще один. Можно ли их объединить в один?

Где находится ваш магазин?

MAG.com.ua - это интернет-магазин, вы можете попасть в него по адресу в интернете Mag.com.ua. Выбрать и купить товар вы можете по каталогу, который представлен на сайте с фотографиями, описаниями и ценами. У нас нет торговых площадей и магазинных витрин.

Все товары продаются только с доставкой по Одессе курьером, по Украине - транспортными службами и Укрпочтой. Юридический адрес интернет-магазина находится в Одессе.

Можно ли забрать купленный товар самостоятельно, без доставки?

Продажа товаров осуществляется ТОЛЬКО С ДОСТАВКОЙ, без возможности самовывоза со склада. Мы не имеем торговых площадей и магазинов в городе, благодаря чему имеем возможность устанавливать и поддерживать приятные цены на товары.

Можно ли оплатить товар в долларах?

Мы не принимаем оплату в иностранной валюте. Наличная оплата и оплата банковским переводом возможна исключительно в украинской национальной валюте - гривне.

Прочитайте больше об оплате товаров.

Можно ли получить скидку на товары?

Вы можете получить скидку при покупке четырех или более единиц одинаковых товаров. Добавьте нужные вам товары в Корзину, отправьте заказ, после чего уточните у нашего менеджера возможность получения скидки.

Можно ли привезти мне несколько товаров, а я выберу один понравившийся?

Нет, мы можем привезти только один выбранный и заказанный вами товар. Выбирать можно по каталогу, который есть на сайте. Также вы можете обратиться к нашему консультанту, чтобы получить помощь по выбору подходящего товара.

Что такое "Предварительный заказ"?

В некоторых товарах, представленных в интернет-магазине, указано "По предварительному заказу".

Это означает, что доступность таких товаров проверяется после отправки заказа.

Отправка товара осуществляется в течение 2-7 рабочих дней.

Для выполнения заказа необходимо внести частичную или полную предоплату в наличной или безналичной форме. Если по каким-либо причинам такой заказ не может быть выполнен по вине интернет-магазина, вам будет возвращена предоплата в полном объеме. Если вы откажетесь от покупки, подтвердив ваш заказ и выполнив предоплату, то сумма предоплаты не возвращается.

Чтобы сделать предварительный заказ на товар, нажмите кнопку ЗАКАЗАТЬ рядом с интересующим вас товаром, выполните оформление заказа по аналогии с обычной покупкой. После этого менеджер нашего магазина свяжется с вами и уточнит возможную дату выполнения заказа.

Пожалуйста, сначала отправьте заказ! Сделайте это ПЕРЕД тем, как вы будете звонить или писать нам с вопросом о доступности товара. Это ускорит получение ответа и выполнение заказа. В случае недоступности товара отправленный заказ вас ни к чему не обязывает.

Как заказать сборку компьютера из выбранных комплектующих?

Если вы уже определились с комплектующими, из которых нужно выполнить сборку компьютера, то выберите их в нашем каталоге и добавьте в корзину, нажимая кнопку "Купить" возле каждого товара. Затем, открыв корзину, нажмите кнопку "Оформить покупку" и заполните данные, необходимые для оформления заказа. В комментариях укажите, что необходима сборка компьютера. После получения заказа с вами свяжется наш специалист для уточнения всех возможных вопросов.

Если вы не знаете точно, какие комплектующие вам нужны, то напишите нам письмо, в котором укажите свои пожелания к комплектации, опишите, для каких задач нужен компьютер. Мы постараемся подобрать оптимальный для вас набор комплектующих и предоставим необходимую консультацию.

Сборка системных блоков из комплектующих выполняется только после получения преодплаты в размере 50% от рассчитанной стоимости системного блока.

Стоимость сборки и тестирования ПК - $15. Оплата в гривнах по текущему курсу.

Срок сборки и тестирования ПК - 2-3 рабочих дня.

Вы можете дополнить системный блок монитором, клавиатурой, мышкой, принтером или МФУ, источником бесперебойного питания или любой дополнительной периферией, имеющейся в наличии в каталоге.

Хочу купить компьютер с установленной Windows 7. Как это сделать?

Заказывая сборку системного блока из комплектующих, выберите в разделе программного обеспечения подходящую вам версию Windows 7 и добавьте ее в корзину. Оформляя заказ, в комментариях укажите, что необходима установка Windows.

Обратите внимание: мы работаем исключительно с лицензионным программным обеспечением, потому можем выполнить установку Microsoft Windows только с лицензионных дисков, имеющихся у нас в продаже.

Когда появится в наличии этот товар?

Если в описании товара указано "Отсутствует в наличии", то нам не известно, когда он появится, и появится ли он вообще. Посмотрите наш полный каталог или обратитесь к консультанту за советом - вполне возможно, вы сможете подобрать товар с аналогичными характеристиками.

Сколько стоит этот товар?

Все цены на товары указаны в каталоге в списке товаров и на страницах с подробным описанием товаров. Цены регулярно обновляются и соответствуют действительности.

Не указываются цены на товары, которых нет в наличии. Если товар появится в наличии, то его цена будет показана на странице с его описанием.

В справочных целях мы указываем цены на товары в долларах, но оплата товара выполняется исключительно в гривне.

Цена товара будет точно такой, как указана на сайте?

После подтверждения вашего заказа цена товара фиксируется в привязке к долларовой цене. Поскольку оплата выполняется на 1-2 дня позже отправки заказа, то стоимость товаров может незначительно измениться в случае изменения курса доллара к гривне на день оплаты. Зафиксированная долларовая цена останется неизменной.

Оплата выполняется только в гривне по текущему курсу, который всегда показан в верхней части сайта.

Вы можете выставить счет с НДС для оплаты товара?

Да, вы можете оплатить покупку по счету с НДС. Для этого вам нужно добавить интересующие вас товары в корзину и оформить заказ, указав в комментариях по оплате, что вам нужен счет с НДС.

После выполнения оплаты вместе с товаром вы получите все сопровождающие документы.

Обратите внимание на то, что стоимость товаров в гривнах при оплате по счету с НДС рассчитывается по более высокому курсу.

Прочитайте подробнее об оплате.

Что делать, если заказ уже отправлен, но я хочу изменить адрес?

Как можно скорее свяжитесь с нами по любом из телефонов в разделе контактов и сообщите нашему менеджеру об этом. Пожалуйста, не полагайтесь на электронную почту в этом случае и связывайтесь только по телефону!

Можно ли купить товар в кредит?

Мы не продаем товары в кредит.

Что делать, если у меня не работает купленный товар?

Если у вас не работает товар купленный товар:

1. Проверьте, правильно ли подключен он к сети питания, компьютеру, локальной сети.
2. Проверьте, достаточное ли напряжение в сети питания.
3. Проверьте, удалены ли все транспортировочные распорки, липкие ленты, части упаковки.
4. Проверьте правильность установки драйверов и программного обеспечения, идущего в комплекте. При необходимости загрузите свежие версии драйверов и программ и установите их заново.
5. Выполните полную проверку компьютера на вирусы.
6. Проверьте, не блокируют ли работу программы антивирусы, файрволы, и другое защитное программное обеспечение.
7. Если в инструкции к данному устройству описаны возможные проблемы и методы их решения, воспользуйтесь ими.
8. Если устройство внешнее, попробуйте подключить его к другому компьютеру или ноутбуку.

В случае, если в результате проверки товар так и не заработал, обратитесь к нам, сообщив номер вашего гарантийного талона и дату продажи. Наш сотрудник свяжется с вами, уточнит все подробности и вышлет к вам курьера за товаром для передачи его для детальной диагностики в сервисный центр.

Прочитайте подробнее о гарантии на товары.

Осуществляете ли вы доставку в Луганск (Запорожье, Донецк, Харьков, ...)?

Доставка по Одессе выполняется курьером. Доставка в областные центры - транспортными службами "Автолюкс" и "Ночной экспресс". Доставка в другие населенные пункты - Укрпочтой.

Прочитайте подробнее о доставке.

Я нахожусь в Приднестровье (Молдавии). Как мне получить товар?

Вы можете отправить заказ через сайт и получить товары со всеми сопровождающими документами в Одессе. В заказе обязательно нужно указать место и время, где вы можете встретить курьера в Одессе (например, Автовокзал). Укажите его в качестве адреса доставки.

Обязательно подтвердите ваш заказ телефонным звонком или по электронной почте.

Обратите внимание: оплата за товары принимается исключительно в гривнах.

Подробнее о доставке

Как получить товар в Москве (Санкт-Петербурге, Твери, Уфе, ...)?

Мы отправляем товары только по территории Украины и не обрабатываем заказы с доставкой за пределы Украины.

Как мне оплатить товар, если у меня нет счета в банке?

Для оплаты товара банковским переводом не нужно иметь счет в банке. Вы можете выполнить оплату в кассе любого отделения банка. Все необходимые реквизиты для оплаты вы получите по электронной почте сразу же после подтверждения вашего заказа.

Прочитайте подробнее о способах оплаты товаров.

В моем городе нет Автолюкса и Ночного экспресса. Как получить товар?

В таком случае доставка может быть выполнена только Укрпочтой. Доставка обычно занимает 5-10 дней.

Прочитайте подробнее о доставке и городах, в которых есть представительства Автолюкс.

Что нужно, чтобы вернуть купленный товар?

В первую очередь, товар должен быть неиспользованным, в первоначальном виде, в оригинальной упаковке, с чеком и гарантийным талоном.

Использованные товары возврату не подлежат.

Неработающие товары возвращаются исключительно после диагностики в сервисном центре после получения заключения о том, что проблема возникла по вине производителя, а не покупателя.

Прочитайте подробнее о гарантии, возврате и обмене товаров.

Я отправил один заказ, а на следующий день добавил еще один. Можно ли их объединить в один?

Это возможно, если к моменту отправки второго заказа первый еще не был обработан и отправлен. В таком случае мы обязательно доставим их вместе, экономя время, силы и снижая затраты на транспортные услуги.

Если у вас есть другие вопросы, отсутствующие в этом списке, - напишите нам, и мы постараемся вам ответить в кратчайшее время.